Вернуть деньги за турпутёвку

Действующее законодательство позволяет российским  гражданам требовать расторжения соглашения с операторами  туров, если в странах, куда они отправляются на отдых,  появляется реальная угроза их безопасности. Юристы компании «Ваша Защита» знают, как вернуть деньги за путёвку и авиабилет; как заставить несознательных туроператоров действовать в рамках, установленных законом.

Если нет возможности поехать в отпуск: круг основных вопросов?

Большинство граждан, купивших зарубежные путёвки и туры по России в период эпидемии, столкнулись с двумя  серьёзными вопросами:

  1. Как вернуть деньги за путёвку из-за коронавируса?
  2. Как осуществить возврат денег за авиабилет?

Многие туроператоры/перевозчики не спешат возвращать деньги клиентам, не попавшим в  отпуск в 2020 году.

Юристы компании «Ваша Защита» напоминают: ни один действующий туроператор/перевозчик  не имеют права удерживать деньги, которые турист заплатил за бронирование путёвки, за авиаперелёт.

Внимание! Для возврата денег за авиабилет, приобретённый  интерактивно / для возврата денег за бронирование путёвки, необходимо учитывать ряд важных моментов: у кого покупались билеты/путёвки, сколько времени миновало после покупки, какой документальный пакет имеется на руках у туриста и пр.

Самостоятельный  возврат денег из-за коронавируса, без участия юристов компании «Ваша Защита»,  потребует от несостоявшегося туриста немало времени, нервов. Профессиональная  юридическая помощь крайне необходима и действенна.

Туроператор изменил условия отдыха: что делать?

Компания «Ваша защита» напоминает, согласно статьи «Об основаниях туристической деятельности в России», реализация турпутёвок должна осуществляться, основываясь на письменном соглашении, которое заключили туроператор и турист.

Такое соглашение обязано отвечать  законодательной базе, требованиям закона о защите прав потребителей. Условный перечень договора о  турпутёвках должен включать:

  • название турфирмы;
  • величина финансового обеспечения;
  • сведения о клиенте/его правах;
  • конечная  стоимость турпутёвки;
  • информацию о потребительских особенностях тура;
  • сведения о правах, перечень обязанностей клиента/туроператора;
  • информация об условиях расторжения/изменения соглашения;
  • информацию о процедуре предъявления клиентом жалобы на действия  туроператора;
  • информацию о страховых выплатах.

Каждая из сторон может требовать изменить/расторгнуть соглашение по причине существенной смены ситуации, из которой они исходили,  подписывая соглашение.

Следует знать! Требование изменить условия соглашения турист должен   предъявлять  в рукописном виде, в течение двадцати рабочих суток с момента завершения актуальности соглашения. Претензии рассматриваются десять  дней со даты их подачи.

Специалисты компании «Ваша защита» составят претензию по причине изменения со стороны туроператора условий соглашения, помогут в получении потраченных средств.

Возврат денежных средств при отказе от турпутёвки: пошаговый план действий

Юристы компании «Ваша защита» информируют о том, как отказаться от путёвки и как вернуть долг за неё. Для возврата потраченных средств надо обращаться к тому туроператору, у которого путёвка приобреталась; подать заявление на расторжение турпоездки. Заявление необходимо зарегистрировать. 

Основание для права на возврат тура гарантирует ст. 14,  ФЗ № 132 от 24 ноября 1996г.. Согласно тексту статьи, гражданин имеет право потребовать расторжения договора с туроператором, когда страна, куда он отправляется на отдых, представляет угрозу его безопасности. 

Для возврата средств за тур, следует сослаться  на ст. № 451 ГК РФ. В ней говорится: соглашение получает статус недействительного в случае необратимого изменения обстоятельств.

«Ваша защита» представляет пошаговую инструкцию возврата денег в случае отказа от тура:

  1. Первый шаг — написать заявление о возврате путёвки туроператору.
  2. Второй шаг — направить заявление  турагенту/туроператору.
  3. Третий шаг — ожидать ответа десять рабочих дней.
  4. Четвёртый шаг — расторгнуть все предыдущие соглашения с туроператором.

Внимание! При отсутствии ответа на заявление от туроператора (или отрицательном ответе), юристы компании «Ваша защита» помогут составить/направить иск в суд.

Туроператор не желает платить? Обращайтесь — мы поможем!

Несостоявшихся туристов интересует: как заставить вернуть долг? Если мирно договориться с туроператором не получается, либо объём компенсации не удовлетворяет гражданина, можно добиться справедливости несколькими способами:

  1. Написать жалобу через организацию «Ростуризм». Её можно передать лично/по почте/через электронную приёмную.
  2. Обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор». Её следует подавать в региональное отделение.
  3. Обратиться с жалобой в «Турпомощь». Данная организация осуществляет помощь туристам, когда туроператор оказывается неплатёжеспособным.
  4. Обратиться в суд. Иск принимается на общих основаниях, но с обязательным условием досудебного урегулирования.

Грамотно заполнить необходимую документацию, предоставить бумаги на рассмотрение судьи, инициировать судебное разбирательство помогут  опытные юристы компании «Ваша защита». Следует понимать:  в таком процессе много «подводных камней», которые могут привести к проигрышу, если заниматься этим самостоятельно.

Какую сумму вернёт туроператор за несостоявшейся отдых?

Объём суммы, подлежащей к выплате гражданам за отменённую турпоездку, зависит от того, по какой причине клиент принял решение не ехать в тур. При наличии уважительной причины, человек может вернуть  уплаченные им средства.

Внимание! Если туроператор успел понести расходы, он будет компенсировать их за счёт заплаченных средств. Это положение предусматривается ст. № 32 ФЗ «Защита прав потребителей». Если  есть вероятность отмены путешествия заграницу, необходимо детально изучить все пункты соглашения.

Особое внимание надо обратить на раздел «Штрафные  санкции»: многие туроператоры удерживают компенсацию с клиентов. Поэтому, получить 100% потраченных денег непросто, особенно учитывая, что туроператор мог  оплатить гостиничную бронь, издержки по страховке и пр.

Некоторые туроператоры вносят в текст соглашения ряд следующих условий:

 

№/№

 

 

временной срок отказа

 

объём возврата стоимости тура

 

1.

 

 

за 30 дней и более

 

100%

 

2.

 

 

за 20 — 30 дней

 

90%

 

3.

 

 

за 2 — 3 недели

 

75%

 

4.

 

 

за 1 — 2 недели

 

50%

 

5.

 

 

менее недели

 

потеря всей суммы

 

Данная таблица является примерной: каждый туроператор старается включить в соглашение пункты, необходимые для себя.

Когда поездку отменяют по недобросовестности  турфирмы, то деньги должны быть возвращены полностью. Когда срыв путешествия случается по причине закрытия курортного места из-за стихийного бедствия, то деньги турфирма возвращает в полном объёме.

Но, такое происходит нечасто, ведь пострадавших клиентов  слишком много, и турфирма несёт огромные расходы. Большинство туристов, кому вернули деньги за путёвку, обращались за юридической помощью к профессионалам  компании «Ваша защита».

В какие сроки осуществляется возврат денег за путёвку?

В данном вопросе надо исходить из того, что наступили некоторые события, которые обязывают туроператора вернуть денежные средства клиенту.

Согласно ст. № 314 ГК РФ, если сроки исполнения обязательства не определены текстом соглашения (либо иными действующими нормами), то обязательство реализуется за десять рабочих суток, с момента предъявления востребования.

На каких условиях вернут деньги за турпутёвки в другие страны?

Многих россиян интересует, можно ли вернуть  деньги за путёвки:

  • в Турцию,
  • в Таиланд,
  • в Индию,
  • в Индонезию,
  • во Вьетнам,
  • в ОАЭ,
  • в Прагу,
  • на Кипр,
  • в Китай,
  • в Италию,
  • в Испанию,
  • во Францию,
  • во все страны ЕС, в Америку и пр.

Страны, куда въезд россиянам запрещён на время коронавирусной пандемии, можно посмотреть на сайте «Ростуризма», зайдя в раздел «Реестр туроператоров». Этот список регулярно корректируется.

Внимание! Если тур аннулирован по причинам, независящим от туриста — это считается максимально благоприятной ситуацией, чтобы вернуть потраченные деньги. Раз услуги не были оказаны — значит, средства возвращаются в полном объёме.

При этом, не имеет значения, какие договорённости имеются между туроператором/поставщиками услуг: никаких комиссионных турист выплачивать не обязан.

Особенности возврата денег ключевыми туроператорами России

Полезно знать действующие, на период пандемии, условия возврата денег ведущими туроператорами страны. Предложенные ими условия могут существенно разниться между собой:

  • «Пегас  Туристик»

В последнее время, в интернете популярен запрос: «Пегас как вернуть деньги за путёвку?». Учитывая, что это одна из ведущих компаний в области зарубежного туризма, россиян интересует: «Как вернуть деньги за путёвку во Вьетнам, и другим азиатским странам?».

Для расчёта возвращаемых денег, «Пегас» использует показатель фактически понесённых расходов (ФПР) — это некая сумма, которую уже понёс/понесёт туроператор для организации отменённого путешествия. Для аннуляции тура (но, не в связи с пандемией коронавируса), надо зайти на официальный сайт туроператора pegast.ru, в личный кабинет.

Предусмотрен следующий возврат денег  при отмене тура из-за пандемии:

 

 

№/№

 

 

Условия возврата

 

Сумма

 

1.

 

 

Страны, посещение которых закрыто, либо на рекомендовано Ростуризмом

 

 

100%

 

2.

 

 

Страны, которые открыты для посещений, но туристы не желают в них ехать

 

 

удержание ФПР

 

  • Anex Tour

Туристов, купивших путёвку у ведущего туроператора «Анекс Тур», интересует, как получить назад потраченные средства? Многие спрашивают в интернет — поисковиках: «Если закроют Турцию (иную страну) как вернуть деньги за путёвку из-за коронавируса?».

На своём официальном сайте, туроператор информирует о том, что все туры на период с 22 марта - по 20 апреля 2020 г. подлежат отмене, без взимания каких-либо штрафов. Но, также даётся информация об использовании этих средств лишь на новые туры, после 20 апреля. При этом, процедура возврата средств временно приостановлена.

Юридические причины отмены тура

Юристы «Вашей Защиты» напоминают: чтобы осуществить возврат  денег за несостоявшийся тур, следует знать соответствующие правовые нормы:

  • Гражданский Кодекс РФ об «Одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг»;
  • Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
  • Иные законодательные нормы.

Внимание! Согласно данным статьям, купивший тур россиянин, имеет возможность в любое время не только отказаться от него, но также вернуть израсходованные на путевку средства.

Резюме

У людей находится немало причин поменять свои планы. Но, одно дело, когда отказ от путешествия исходит от самого человека, и совсем другое  - от непредвиденных обстоятельств, таких, как  пандемия коронавируса. С помощью юристов компании «Ваша защита», любой россиянин сможет гарантированно сдать купленную  путёвку, вернуть свои деньги.

Наши юристы помогут: написать жалобу в компетентные органы, собрать документы для передачи их туроператору/перевозчику, обратиться с исковым заявлением, защитить интересы туриста в зале суда, осуществить необходимые действия с целью получения потраченных денег за путёвку/авиабилет.

Позвонив по телефонам: 8(343)269-09-03 и +7(902)879-90-55, каждый несостоявшийся турист получит бесплатную консультацию, обретёт уверенность, обеспечит себе надёжную защиту.

Цены на услуги

Наименование

Стоимость

1.Консультация устная

бесплатно

2. Консультация письменная

от 1 000 рублей

3. Составление документов:

 

* претензии

от 1 000 рублей

* исковые заявления

от 3 000 рублей

4. Составление ходатайств, заявлений

от 1 000 рублей

5. Составление жалоб:

 

* в административные органы

от 2 000 рублей

* апелляционные, кассационные

от 5 000 рублей

* надзорные

от 6 000 рублей

6. Представительство в суде

от 10 000 рублей

7. Представительство в полиции,

от 2 000 рублей (за один выезд)

прокуратуре, МЧС, ФНС, Роспотребнадзоре

 

и иные инстанции

 

8. Представительство перед юридическими и

от 1 000 рублей/час

физическими лицами

 

9. Изучение, экспертиза документов

от 1 000 рублей

10. Представление интересов в исполнительном производстве

от 10 000 рублей

 

Выигранные дела

Вернули деньги туристу за турпутевку в Чехию в сумме 102 450 рублей

Закажите звонок!

Ваше имя

Хотите оставить заявку?

Ваше имя

Ваш email